드롬세탁기 세제통에 필요하지 않은 부품이 들어가 있음
상담 내용
(언제) 5월 (어디서) 삼성전자(누가) (무엇을) 드럼세탁기(어떻게) (왜) 2달정도 지나니까 세재통쪽에서 세재냄새가 많이남- 세탁이 끝나고 통을 보면 세재찌꺼기같은게 끼어있고 그럼- 결국엔 a/s 센터에 문의를 하였음- 원자제 부품에 들어가지 않아야 할 고무줄이 들어가있다고 함- 세제를 넣게 되면 넣을때는 들어가는데 나올때는 고무줄이 막혀있어서 세재가 뒤로 넘어감- 소비자 입장에서는 전혀 알 수 없는 상황이었던것임- 상황이 발생된 후 2개월이 지나서 전화를 했기때문에 소비자 과실로 말씀을 하심- 정상적으로 사용만 한상태인데 늦게 전화했다고 소비자과실이라고 하는것은 이해하기 어려움- 세재통을 교환을 해서 정상적으로 사용은 하고 있지만 뒤로 넘어간 세재때문에 냄새가 지속적으로 발생하고 있어 전면 수리요청을 원함- 서비스센터에서 전화도 잘 받지 않고 얼버무리기만 함* [기타 정보]* 소비자 요구사항- 현재 수리 후 사용을 해도 뒤로 넘어간 세재때문에 냄새가 많이 남- 세탁기를 분해새서 처리를 해줄것을 요청 함
답변 내용
* 업체측에 이메일로 내용 의뢰 후 답변이 오는대로 연락 드리기로 함------------------------------------------------------------------------------------* 업체측 담당팀장님께 연락이 왔음([전화번호])- 다음주 수요일엘(11월 4일) 분해 수 점검하여 처리하시겠다고 하심----------------------------------------------------------------------------------------* 소비자님께 위 내용 전달해드렸더니 연락을 받지 못했다고 하심- 아내분 전화*[전화번호]) 로 연락이 왔는지 확인 후 다음주에 업체에서 처리해주지 않을 경우 다시 연락 주신다고 하심