인터넷에서 TV 구매 설치후 하자현상 발견되 환불시 불가하다는 경우
상담 내용
-7/28일 신랑과 시누가 인터넷에서 이노스 TV를 223만원 카드2개월 할부결제 구매함-8/14일 이사하기 전 배송받고 직접 설치하고 보니 하단 패널 하자현상 발견함-외관상으로는 보이지 않는 곳으로 구매처에 환불요청하니 알아보고 연락준다고 하나 한 달지나도 연락없음-이후 설치기사가 건네준 제품배송받았다는 확인서 서류에 서명하여 파손 책임없다고 주장함-옥션에 문의하니 구매처에 내용증명 보내라는 설명듣게 되어 문의함-구매자 : [이름]. [전화번호].-수령인 : [이름].
답변 내용
-배송후 하자 설치후 하자여부 확인후 증빙서류 통해 업체 이의제기 협의사항. 업체 내용전달 확인후 연락드리겠음.-소비자 협조요청 메일공문 발송함. (13:55)-([전화번호]) [이름] 담당자 전화 : 판매처 제조사 검수확인서 배송확인서 체크 서명 확인되어 무상a/s 교환환불 불가하다고 함.
고객 개봉후 내부 스트로폼 불량사진 보내주셨고 확인시 패널 하단부터 파손 시작된것 같고 박스에는 흔적없어 배송중 파손으로 보기에는 불가함 안내. 고객 서비스센터에 문의해보시고 안되면 법적진행한다고 함. 고객 충격가하지 않았다고 하나 확인어려운 사항임. (15:50)-소비자 통화 : 소비자 업체 연락와서 못해준다고 함.
부딪친일이 없음. 업체 통화내용 전함. 추후 방법 소비자원 피해구제 신청방법 안내. (17:01)