온라인에서 구매한 매트리스 가운데부분이 꺼진 하자로 교환요청하자 거절 불만제기
상담 내용
(언제) 9월20일경(어디서) 지누스(누가) 민원신청인: [이름](무엇을) 매트리스 구매함(어떻게) -9월25일 가운데 부분이 꺼져 교환신청함 -사진을 찍어 보내달라고하여 보내자 3센터 정도 차이가 나야 한다고함 -적응기간이 있고 교환 환불이 안된다고함(왜) 매트리스 꺼짐 발생시 반품 규정에 대해 문의함* 소비자 요구사항 : 매트리스 반품 규정 문의함
답변 내용
10) 침대품질불량(스프링 매트리스 등) - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내 : 부품교환 및 제품교환 -매트리스 꺼짐 현상은 소비자마다 느끼는게 다른 주관적인 입장으로 성능 기능상의 하자라고 주장하기에는 무리가 있음을 양해구함 -업체와 원만한 합의가 우선임을 안내함