키즈펜션 숙박시설의 시설노후로 인하여 배수 안됨으로 4인가족 다음날 퇴실까지 씻지를 못하여 환불요구
상담 내용
[구입내용]여기어때를 통해 루루키즈펜션(가평) 2박 3일 숙박권 구입 10월 12 - 14일 까지[경위]10월 12일 가평 루루키즈펜션에 도착하여(오후 17시쯤) 식사 후 씻으려 하였는데 화장실 물이 배수안됨에 따라 4인가족이 씻지를 못하였습니다. 다른방으로 교체를원했으나 펜션측이 방이 없으므로 거부 하였고 다음날 방을 옮겨 준다고 하여 거부하고 다음날 퇴실 의사를 밝혔습니다.저희는 이 펜션의 시설이 하자 없음으로 인지하고 상호 신의성실에 따라 구입 하여 오게되었는데 물이 나오지 않아 씻지를 못하여 매우 불쾌 하였고 원치 않는 숙박을 하게 되었습니다.펜션측에선 배수가 안되셧어도 하루 숙박은 한게 아니냐고 하는데 그건 올바른 숙박시설을 갖춘 경우라고 저는 생각합니다.
[문의(요구) 사항]불안전한 숙박시설의 하자부분을 왜 고객이 피해를 감수해야 하는지도 모르겠고 대전 - > 가평 까지 5시간 거리를 그 키즈펜션을 놀러간다고 즐거운 마음으로 갔는데 물이 배수가 안되서 씻지 못하는걸 주인은 왜 고객님 사정만 생각하시고 펜션측은 생각 안하시냐 말하는데고객이 돈 입금하고 가는데 펜션 하자 까지 걱정하고 가야하는건지 ?
그리고 온전한 방이 없다면즉시 환불해주고 사과를 하여야 하는데 그렇지도 않고 원치 않는 1일 숙박과 인원 추가요금에 대하여는 절대환불 불가라고 하고 있기에 문의 드립니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해 부탁드립니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 펜션의 배수 시설 불량으로 인한 환급을 요구하는 내용으로 파악됩니다.기재해주신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다만 배수 시설 불량과 관련 해당업체의 고의 또는 과실 등 불법행위가 있는 경우라면 이의 제기가 가능할 것으로 판단됩니다.양당사자간 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우라면 (1) 피해구제신청서(개인정보 제공동의서 필수 작성) (2) 계약관련 근거자료(계약서/주문내역서 영수증/매출전표 등) (3) 피해사실 입증근거자료(동영상/사진/녹취파일 등) (4) 기타 관련 자료(사업자답변 게시판글 또는 이메일 등)를 첨부 우리원에 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
검토 후 연락드리겠습니다.인터넷 상담 단계는 직접 피해구제를 진행하는 것이 아니라 상담 문의내용에 대한 답변을 드리는 단계로 필수 첨부 서류인 개인정보 제공 동의서 등 상위에 언급한 서류를 첨부하시어 피해구제 신청이 가능한 점 양해해 주시기 바랍니다.인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다! 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
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