분당어썸호텔 대실 환불문의

저는 2020년 12월 15일(화) 13시 56분에 야놀자 사이트를 통해서 [기타 정보] 소재 어썸호텔이란 곳에 대실을 예약하고 카드로 28000원을 결제를 하였습니다.그리고 나서 14시 30분경에 그 숙박업소에 입실을 하였습니다. 방에 들어가서 화장실에서 손을 먼저 씻고 닦을려는데 수건이 다 젖어 있고 여자 머리카락이 길게 붙어있는 것입니다.

누가 봐도 남이 쓴 수건을 세탁하지 않고 그대로 재 사용한것입이다. 머리빗도 보니 긴 머리카락들이 그대로 붙어 있어서 전혀 청소를 하지 않은거 같았습니다. 너무 화가 나서 프론트로 전화하여 위생상태가 너무 불량하여 못있겠으니 와서 확인 하시고 환불을 해달라고 하였습니다.

직원이 방에 와서 다 확인을 하더니 자기는 환불을 못해주고 야놀자 사이트를 통해서만 환불 가능하니 그 쪽으로 신청을 하라고 했습니다. 그리고 나서 사과 한마디 없이 방을 나가더군요. 그 자리에서 예약처인 야놀자 사이트로 전화를 해서 상황 설명을 하니 내부적으로 검토해서 전화를 준다고 했습니다.

그러고 나니 방으로 다시 전화가 와서 다른 방으로 바꿔 주겠다고 했으나 이런 청소 상태의 방을 운영하는데 다른방이라고 별 수 있겠냐 했고 이미 기분이 상했으니 나가겠다고 했습니다. 바로 방을 나왔고 야놀자 사이트에서 다시 전화가 와서 상담을 했으나 모텔측에서 다른 방 교체를 권유했으나 제가 그걸 안받았다는 이유로 규정상 환불을 못해준다는 것이었습니다.

결국 몇 번 더 통화했으나 이미 예약한 시간이 지났고 제가 그 방을 사용(사실 한것도 없지만)했다는 이유로 양쪽 다 책임을 미루고 있습니다. 방이 더러운것은 제가 들어가봐야 아는것이지 가지도 않고 어찌 알겠습니까. 야놀자 측에서는 모텔측에서 허락을 안해주니 예약취소를 못해준다는 입장이고 모텔에선 제가 방교체를 거부 했으니 환불을 못해준다는 논리입니다.

방 위생상태가 극히 불량하여 사용 못하고 나왔는데 제가 왜 피해를 봐야 되는지 이해가 안됩니다. 일단 분당구청 공중위생팀에 오늘 민원을 접수하였고 구청에서는 피해보상과는 상관이 없다고 하여 소비자 보호원으로 다시 신청을 하는 바입니다. 돈 액수가 중요한게 아니라 이런식으로 장사를 하는 모텔이나 나몰라라 하는 야놀자의 입장에 너무나도 화가 납니다.

반드시 제가 피해 본 부분을 보상받고 싶습니다. 젖은채로 걸려있는 수건은 사진상으로 확인이 안되겠으나 직원이 인정을 하였고 머리카락이 붙어 있는 그 상태로 사진은 찍었습니다. 또한 예약한 내역과 카드결제 내역도 첨부합니다.