에어컨 설치후 냉매가 원인을 알수 없는 사유로 빠짐으로 환불을 요구 하였으나 업체의 거부로 중재 요청
상담 내용
(언제) 2020.09.24(어디서) 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 무풍에어컨 370만원(어떻게) 6/22 물건을 설치하셨고 한달 뒤 사용 냉매가 없는 것을 확인 이에 수리 접수 1 2차 방문 냉매를 충전을 하였으나 2주 후 빠짐으로 배관을 점검 결과 배관에는 이상이 없음을 확인 3 4차 방문 수리 기사가 에어컨을 뜯어 보고 수리를 진행 하였으나 냉매가 없고 수리가 되지 않음(왜) 금일 5차 방문을 하였는데 여전히 동일하게 뜯고 확인을 하고 있으나 문제점을 확인 못함이에 소비자는 환불을 원하여 삼성전자에 이야기를 4차 방문시 부터 이야기를 하였으나 업체에서 수리기사가 판단을 해야 함을 안내 하고 수리기사는 본사에서 결정을 해야 함을 안내 함* 소비자 요구사항 : 서로 떠넘기는 것 같아 정확한 환불을 할수 있는 사유에대해 문의
답변 내용
금일 기사가 방문 중으로 우선 기사와 원만한 대화를 통해 그 동안 수리를 하였던 기록을 안내 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급위와 같은 사유로 환불을 요구 함을 안내함업체에서 지속적으로 거부 및 분쟁이 발생이 되면 중재를 요청하게끔 안내함