구입후 얼마지않아 하자발생한 지갑
상담 내용
(언제) 9월15일(어디서) 인터넷몰 G코드(누가) (무엇을) 프랑스제품네종마프지엘라지갑(어떻게) 19만원 지불하고 구입(왜) 배송후 사용5일만에 가죽접착부분？어지고 찢어지는 상태가됨* 소비자 요구사항-특별한 사용상의 부주의없이 제품에 하자가 발생한다면 이는 제품상의 하자이니 교환이나 환불처리를 원함
답변 내용
-사업자는 해외제조사물품을 들여올때 검수절차를 거치고 출고하였기 때문에 제품의 하자를 인정할수 없음을 주장함-그러나 검수절차를 거치고 출고된 경우에도 소비자가 정상적인 사용상태에서 5일만에 하자발생한경우라면 이는 제품의 하자로 볼수 있고 이는 무상수리및 교환 환불의 조건이 됨을 설명하였음-사업자는 그동안 소비자와 유상수리만 가능하다고 계속 주장하였으나 무상수리를 해줄수있다고 함-소비자에게 상황을 전달하고 무상수리절차를 밟겠다는 의사를 듣고 상담종료함