TV화면에 빛번짐과 줄생김 문제로 A/S 거부에 따른 문의
상담 내용
2020.2.15. 쿠팡을 통해 프리즘TV 75인치를 백만원정도에 구매(카드결제)3.5. 배송받아 설치함6월부터 화면 왼쪽상단에 하얗게 변하는 증상과 줄생김 등의 문제 발생점점 심해져서 8월 A/S 요청하였고 1회 수리 받았으나 같은 증상 발생A/S요청하자 새제품으로 교환해주기로 함단더 안좋은 제품이 갈 수 있고 교환 이후에는 A/S나 추가 교환이 어렵다고 함9.25. 새제품으로 교환되어 설치함교환된 제품의 화면번짐이나 줄생김이 이전제품보다 더 심함업체에 이의제기하자 A/S나 교환이 불가하다고 함* 소비자 요구사항A/S요구
답변 내용
2020-10-5 PM 3:20 고객센터 [이름]님과 통화제품의 하자가 아닌 패널 특성상의 문제임을 사전에 고지 후 교환을 진행함에 따라 동일 문제로 A/S나 교환이 불가하다고 함---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2020-10-5 PM 4:10 소비자와 통화조정이 어려움을 전달함