전기압력밥솥 작동 불량으로 인해 교환 여부 문의
상담 내용
(언제) 2020/1 ~ 2020/3(어디서) 쿠쿠전자 (누가) 소비자(무엇을) 전기압력밥솥(어떻게) 소비자는 전기압력밥솥 구입 후 사용하다(왜) 2020/5 소비자는 전기압력밥솥 작동 불량으로 인해 AS 센터 방문 AS 진행하다2020/9 소비자는 전기압력밥솥 작동 불량으로 인해 AS 센터로 문의하니 AS 진행 안내하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 전기압력밥솥 작동 불량으로 인해 교환 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.1 공산품 (가전제품)3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다