백화점에서 구매한 명품가방 심의결과 소비자과실로 교환 환불 불가 불만제기
상담 내용
(언제) 5월(어디서) 강남신세계 백화점(누가) 민원신청인 (무엇을) 가방구매함 (생로랑) 300만원 구매함(어떻게) -몇번 사용하였으나 손잡이 부분 안쪽라인이 끈적거림 -업체 문의하여 A/S 요청하자 사람들의 땀에 의해 손상될 수 있다고함 -2주뒤 수리하여 사용하였으나 동일한 증상이 재발함 -업체 방문하여 초기결함 주장하자 심의 진행한다고함 -심의결과 소비자의 과실로 교환이나 환불이 안된다고함(왜) 아이가 손에 땀에 많이 나는것도 아니고 백이라는게 손으로 잡는것으로 명품백이 땀으로 손상이 될 수 있다는게 너무 어이가 없음* 소비자 요구사항 : 초기결함으로 교환이나 환불 요청
답변 내용
-업체와 소비자간 주장이 다를경우 제3기관에서 객관적으로 심의를 받아보아야 함을 양해구함*한국소비자원서울지원심의안내-한국소비자원홈페이지방문 - 피해구제 - 피해구제신청 - 섬유신발제품심의안내 - 피해구제신청서 다운받아 작성하셔서 한국소비자원 서울지원으로 방문 또는 택배로 보내주십시오. 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 (우편번호 05855)- 연락처 [전화번호] / [전화번호] 안내함