통돌이 세탁기 먼지 쌓이는 하자
상담 내용
(언제) 2018년도 구매함(어디서) LG전자(누가) 신청인(무엇을) LG통돌이 세탁기 구매하고 사용함(어떻게) 거름망이 없어 먼지가 쌓이는 문제로 업체에서 리콜진행함 - 업체 문의하니 거름망이 없기는 하지만 해당 모델이 아니라고함 - 출산을 하고 별 신경을 쓰지 않다가 근래에 확인해 보니 먼지가 너무 많이 쌓이고 아기 아토피가 심해짐 - 업체 문의하니 동일하게 해당모델이 아니라서 처리가 어렵다고함 - 오늘 AS기사분 방문하기로 했는데 어떤 도움을 받을 수 있는지?-----------------------------------------------------------------------------------------------*재상담 - 업체 기사분 왔다 갔음 - 신청인 모델 세탁기는 통을 교체해 주면 오작동으로 세탁기 문제가 생긴다며 통교체 불가 하다고함 - 통세척하고 찌꺼기 덜 나오게해사 사용하라고함 - AS를 해 주던 통교체를 해 주던 제품을 사용할 수 있도록 해 주기를 요청함* 소비자 요구사항
답변 내용
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도 : 구입가격)----------------------------------------------------------------------소비자원으로 피해구제 신청하여 중재 요청 하시도록 설명하고 접수 방법을 문자 전송함