스마트폰 하자로 교환 안해주고 추심처리 부당
상담 내용
(언제) 2020. 6(어디서) 엘지유플러스(누가) [이름](무엇을) 스마트폰(삼성제품) 노트20울트라(어떻게) 새 제품인데 무음 작동시 카메라 촬영소리 남처음부터 하자 발생하였지만 업체 처리해주지 않음(왜) 업체 a/s처리만 가능하다고 함기기요금 할부 따로 요금 청구 따로 되어 있음업체 기기요금 할부에 의해 추심 넘겨 고지서 날라옴* 소비자 요구사항추심고지서 부당
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자발생시 무상수리수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급