대한항공 기내식에서 벌레가 나왔습니다.
상담 내용
작년 연말에 호주 브리즈번발 대한항공을 타고 서울로 돌아오는와중에 비행기 타고 알마 지나지않아 받은 기내식에서 바퀴벌레 새끼로 의심되는 벌레가 기내식에서 나왔습니다. 한국으로 돌아와서 대한항공에 정식으로 첫번째 컴플레인 레터를 보냈습니다만 며칠이 지나도록 답변을 받지 못하였고 두번째 컴플레인 레터 발송후에 기내식 담당직원과 통화를 하게 되었습니다.(직원말로는 답변 메일을 보냈다고 합니다만 받지 못하였습니다) 총 두번의 통화를 하였고 첫번？ 통화에서 기다려 달라는 직원의 말에 몇일을 계속 기다렸습니다만 최종적으로 받은 두번째 전화에서조차 정확한 벌레이름도 알려주지않고 "양배추에 기생하는 날벌레"라고만 통보받은 상태입니다.
그후 사후처리와 보상등등 될대로 대라는 식으로 무성의하게 일관하는 대한항공측의 태도에 참을수없어 피해구제를 신청합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해 부탁드립니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 기내식의 이물질로 인한 문의 내용으로 파악됩니다.소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것으로 해당 품목이 없는 경우 유사 품목을 준용하는데 유사 품목인 '식료품'에 대한 기준은 아래와 같습니다.4) 이물혼입 => 제품교환 또는 구입가 환급기재해주신 내용대로 기내식에 이물질이 발견된 경우라면 기내식 비용의 환급 요구가 가능할 것으로 판단됩니다.번거로우시겠지만 답변내용을 근거로 해당 사업자에게 이의제기 해 보시고 이후에도 납득할만한 해명이 없거나 원만한 합의가 이루어지지 않으면 (1) 피해구제신청서(개인정보 제공동의서 필수 작성) (2) 계약관련 근거자료(주문내역서 항공권/이티켓 영수증/매출전표 등) (3) 피해사실 입증근거자료(동영상/사진/녹취파일 등) (4) 기타 관련 자료(사업자답변 게시판글 또는 이메일 등)를 첨부 우리원에 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
검토 후 연락드리겠습니다.인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.