잦은 고장이 발생한 에어컨 불만
상담 내용
(언제) 2019년7월(어디서) 삼성전자(누가) [이름] 소비자(무엇을) 가스에어컨(어떻게) 일반구매(왜) 올해 사용을 하려하니 냄새가 심하여 세척을 함에도 불구하고 개선되지 않아 방문 서비스 받았고 세척과 냉각기를 교채를 함.-그러나 팬모터가 다시 고장이 남으로 교환을 요청하니 거부함.* 소비자 요구사항 : 잦은 고장의 에어컨 교환요청
답변 내용
-품질 보증기간 2년 적용 품질 보증기간내 동일 하자로 2회 이상 수리를 받았으나 재발하는경우 또는 여러부위의 하자로 4회이상 수리를 받았으나 재발하는경우 5회째 교환또는 환급이며 현재 무상수리 대상임.