아이스커피를 주문했는데 얼음에서 벌레가 나옴
상담 내용
(언제) 9월1일 11시50분경(어디서) 서브웨이 부평시장점(누가) 소비자(무엇을) 커피 (얼음컵 )(어떻게) 벌레가 나옴(왜) 본사에 연락을 하니 지점장이 연락을 줄꺼라고 했는데 연락이 없음샌드위치와 커피를 구매했고샌드위치는 다 먹고 커피는 들고 오는데 얼음에 벌레가 같이 얼어있었다* 소비자 요구사항벌레가 어떤 벌레인지 알고 싶고번식이 가능한 벌레면 박멸작업을 해야한다고 보입니다.
답변 내용
.서브웨이 고객센터와 통화 14:02-상담원 연결이 안됨서브웨이 강남지사와 통화 [전화번호]고객센터 일원이다 [전화번호]과 통화해야 한다서브웨이 인천지사와 통화 [전화번호]번 [이름] 14:42담당자 통화중. 통화종료되면 전화하도록 전달하겠다 함서브웨이 인천지사 [이름]님과 통화 9월1일 14:55 032-224-6000책임자에게 전달을 했다매장이나 점장이 처리를 하고확장이 되면 지사에서 처리하는 시스템이라 그렇다 함.상담센터소비자는 벌레가 어떤 벌레인지 알고 싶고해충 박멸을 요청하고 있음을 전달.서브웨이 인천지사월1회 방문점검하고 있고민원이 들어오면 좀 더 세밀하게 관리를 하겠다부평시장점주와 처리결과 확인하고 다시 전화주기로 함..서브웨이 인천지사 담당자 처리결과 회신 15:50점주가 고객과 통화하여 사과 및 환불을 함얼음은 코카콜라 머신에서 제빙기 점검하나 서브웨이에서도 철저히 점검하겠다 함.16:09 소비자와 통화연락 받았다 하시며 감사하다 하심.