무풍에어컨 곰팡이 발견 환불요구 문의
상담 내용
-구매자 [이름] [전화번호](언제) 1년반 전에 (무엇을) 삼성 무풍 에어컨 구매 사용중임 -447만원 결제 -모델명 : 벽걸이 와 스탠드 무풍에어컨 -품질보증기간 - 2년 - 구매당시 판매담당자 에게 영유아 (4살 .6살 자녀) 있어 곰팡이 피면 안된다 이야기하니 무풍에어컨은 절대 곰팡이 피지 않는다 설명하여 믿고 구매 (왜) 2020년 8월말 스탠드 에어컨 곰팡이 발견하여 고객센터 알림 -서비스기사 방문점검 후 곰팡이 는 맞다 끌때 통풍 처리해줘야 된다 설명 그러나 구매당시 중요한 설명 해주지 않은 직원과실 판단함 -환경적인 요소 해당되어 수리비 부과 된다 설명하여 신고 문의 ----------------------------소비자요구사항 -계약 과 다른 이행으로 환불요구 문의
답변 내용
-9/1일 민원접수 -9/3일 삼성 [이름] 담당자 통화 : 집환경에 따라 먼지가 쌓여 에어컨 작동시 찬바람으로 인해 습도가 생기고 습도에 의해 곰팡이가 필수 있음 ( 소비자취급부주의 ) -중재안 제시 = 1회성 무상청소 서비스 가능하다 -9/3일 소비자통화 : 삼성 답변내용전달 하니 수긍할수 없다 한국소비자원 피해구제 (온라인접수 ) 접수안내 종결