연수기 유료서비스 이용중 고장으로 인한 불편손실비용 문의
상담 내용
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20.08.29 01시부터 06시까지 온수 5시간동안 급탕온수 누수비용 청구 >>묵살2. A/S 접수일:2020.08.29부터 A/S처리일까지 10일간 유료기간 유예 >>묵살3. A/S시 지불한 비용에 부품비도 지불했는데 반납요구에도 회수해감.본사 처리확인용이라며 이용자가 부품과 출장비를 모두 지불했는데 회수해감.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담 내용은 잘 읽어 보았습니다. 사용하시던 연수기의 고장으로 AS처리를 받으셨으나 이와 관련된 처리 내용에 불만이 있으신 상황으로 생각됩니다. <소비자분쟁해결기준> 물품대여서비스업에는 사업자의 귀책사유로 인한 고장 훼손 및 손해발생에 대하여 무상수리 부품교환 및 손해배상을 규정하고 있으며 사업자의 귀책사유란 적절한 성능유지의무 물품의 하자보수 또는 관리의무를ㄹ 불이행하거나 해태하는 등의 경우와 품질의 현저한 악화로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다.
작성해주신 내용 상 매달 비용을 지불하고 관리비를 내신다고 되어 있으나 연수기 자체에 대한 계약이 물품대여계약이신지 구입계약이신지의 여부가 확인되지 않아 명확한 답변을 드리기 어려운 부분이 있습니다. 따라서 계약서를 첨부하시어 한국소비자원에 피해구제 접수를 하셔서 도움을 받아 보시길 바라며 아래의 안내에 따라 한국소비자원에 피해구제 신청을 하시면 됩니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 : '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 -> 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 피해구제(기타)접수하기 파란색 버튼 클릭!감사합니다.