삼성세탁기 사용중 세탁에서 헹굼과정 없이 바로 탈수로 연결되는 하자에 따른 반품구제요청건.
상담 내용
(언제) 2020년 5월 28일 구입함.(어디서) 신세계몰에서(누가) 신청인 본인(무엇을) 삼성세탁기를 구입함.구입금액 374890원이며 신용카드 일시불 결제함.(어떻게) 세탁하는 과정에서 세탁 후 헹굼과정을 거쳐야 하는데바로 탈수과정으로 넘어가는 하자가 발생됨을 확인함.(왜) 수리를 요청하여 기사방문하여 세탁기 내부 판을 교체하였으나동일하자 재 발생됨.* 소비자 요구사항 *소비자는 세탁기의 기능이 세탁물을 세탁하기위해선 세제를 투입하여 세탁후 헹궁기능이 필수적임에도 불구하고 바로 탈수과정으로 돌아간다는것은제조상 결함이라고 생각함.결함발생된 세탁기에 대해 반품을 통한 전액 환급구제를 요청함.
답변 내용
공문접수함(09.11)================================사업자로부터 회신(2020.09.14.[이름])환급하기로 합의되었다고 알려와 이를 소비자에게 확인후 상담종결함.