사용시 에러 발생되는 식기세척기 환급 가능 문의
상담 내용
- 신청인은 2020.8.말에 인터넷 쇼핑몰 티몬에서 피신청인의 미니 식기세척기를 구입함.- 3인용으로 무설치 제품임.- 1회 사용하고 2회 사용시 에러가 발생되어 서비스 신청함. - 9.1. 서비스 기사가 방문해서 제품 확인하고 물이 찼다고 물을 빼고 갔음.- 사용후 또다시 동일 하자 발생되어 서비스 신청함.- 9.4.
기사가 방문해서 똑같은 방법으로 서비스 함. - 신청인은 제품하자로 반품후 환급을 요구한 바 누수가 되어서 작동이 멈추는 것이고 하자가 아니라고 주장함. - 서비스 기사는 10일이내 발생된 것으로 구입한 티몬으로 연락하라고 함. - 10일이내 2회 수리받은 식기세척기 환급 가능 문의함.- 구제 신청 가능 문의함.
------------------------------------------------------------------ 9.8. 서비스 기사가 재방문함. - 액체 세제를 사용하면 가루를 사용해야 한다고 함.- 사용설명서를 확인해보니 전용세제로 되어 있음.- 물이 새고 멈추는 하자가 발생됨.
답변 내용
- 공산품 소비자분쟁해결기준 설명함.- 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-->제품교환 또는 구입가 환급임.- 온라인 신청시 주문내역 결제내역 에러사진 이의제기한 근거자료(녹취록 게시판글 문자내용 등) 등 입증가능한 자료를 첨부파일로 올리도록 안내함. ----------------------------------------------- 9.8. 17:58 쪽지 받고 전화를 했으나 통화중~~- 18:02 신청인과 재통화함.- 상기 내용 재차 안내함.