휴대폰 강화유리 부착한뒤 손상된 훼손에 대한 보상처리
상담 내용
(언제) 2020.08.(어디서) G-마켓 * 사업자 : 주 ) 다원 씨앤씨(누가) 본인(무엇을) 강화유리(2만원)(어떻게) 도착한 강화유리 동영상을 보면서 부착하였다(왜) 충분한 고지 없어 발생된 피해 처리 규정 * 소비자 요구사항- 구입한 제품 설명대로 부착했는데 액정에 손상이 발생함.- 액체가 흐를시 AS센터 방문하라는 고지만 있었기에 가볍게 방문했다.- AS센터에서는 세척이 문제가 아닌 액정을 교체해아한다고 아려 비용이 32만원이 발생햇다.- 이런 충분한 고지가 있었다면 구입하지도 않았으므로 고지의무 소홀에 대한 시정 요구한다.- 본이 요구는 강화유리 구입가 환불이 아닌 충분한 고지로 소비자가 알고 구입할 수 있도록 요구한다
답변 내용
- 소비자의 요구 내용을 판매대행업체로 고지할 수 있도록 문서로 전달함.(2020.08.27.pm17:20)-----------------------* 대행업체(G- 마켓)로부터 전화로 처리결과 도달함.(2020.08.28.pm14:07)- 사업자에게 구매시 사용내역서에 상세하게 주의사항을 추가로 삽입하여 고지하도록.- 소비자에게는 구입가 환불(2만원)과 G-마켓 스마일 캐쉬(3만점) 제공하기로 했다고 답변받음.----------------------* 소비자에게 전화를 했으나 전화 연결되지않음.(2020.08.28.pm14:15)- G-마켓에서 전닳란 내용을 문자 로 전송하고 처리 종결함.