작동에 문제가 있는 노트북컴퓨터 교환 거절
상담 내용
(언제) 6/20 배송(어디서) 삼성전자몰(누가) 본인(무엇을) 노트북컴퓨터(어떻게) 하자발생(왜) 7월 이상발생하여 윈도우를 재설치함 조치 이후에도 이상증상이 개선되지 않았음 교환안내 받았었는데 이후 말을 바꿔 윈도우 이상이라고 함 윈도우측에 문의하니 위도우문제는 아니라고 함 이에 삼성측에 이으제기하니 고객센터와 A/S센터간 책임전가하며 조치하지 않음 * 소비자 요구사항
답변 내용
- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시: 무상수리품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다