구매한 장화의 제품불량으로 반품요청

사건번호 2020-0511957
접수일자 2020-08-31
품목 생활패션화(슬립온·아쿠아슈즈·장화·작업화 등)
생산국코드 201
계약금액 -
판매방식코드 30

상담 내용

(언제) 7/31 (어디서) 쿠팡 [전화번호] (누가) 구매자: [이름] [전화번호] (무엇을) 레인부츠 24800 구매함 (어떻게) 착화중 제품의 발목이음새불량으로 상처입음 (왜) 8/28 쿠팡사이트 상처부분 사진촬영하여 첨부함 8/31 판매처 구매한지 기간경과 착화하였기에 반품 불가능하다고 함 * 소비자 요구사항 반품요청

답변 내용

-재화등의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화등을 공급받은 날부터 3월 이내 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 청약철회 등을 할 수 있으며 이에 따른 청약철회등의 경우 재화등의 반환에 필요한 비용은 통신판매업자가 부담함- 협조요청 공문발송-9/2(14:30) 소비자통화 업체측 반품불가함을 안내 한국소비자원 피해구제팩스접수 채널전송함-9/3 소비자와 통화 판매점에서 반품처리해주기로 함-9/3 쿠팡 [이름]상품 이용하시는 과정 중 불편 드린 점 판매자를 대신하여 민원인께 사과드립니다.해당 상품은 9월 3일 정상적으로 청약 철회가 완료된 것으로 확인됩니다.결제수단에 따라 환급 조치 될 예정으로 시간 양해를 부탁드리며판매자로부터 겪으신 불편함에 대해서는 담당부서를 통해 내부적으로 조치 및 관리를 진행하도록 하겠습니다 9/2 한국소비자원 피해구제접수 철회건 문의

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