구매한 텀블러 누수 현상으로 환불 요구 하나 거부
상담 내용
-며칠전 인터넷 'G9' 라는 사이트에서 락엔락 텀블러 구매함. -구입가 14800원 정도 -제품 인도 받고 물을 넣고 누수 상태 살펴 봄. -물이 새어 몇번 시험 해 봄. 역시 샘. -업체에 문제제기 함. 제품 보내라 하여 보냄. -업체는 제품 아무 이상 없다며 자신을 블랙컨슈머로 몰아감.
-하면서 제품 물이 새지 않으므로 왕복택배비 5000원 물라고 함. -신청인은 제품 트집잡는 소비자로 오해 하고 있는 업체 기분 나빠 -단순변심으로 반품 하는 소비자처럼 택배비 물고라도 환불 요구함. -그러나 업체는 환급 불가라고 함. -너무 기분이 나쁨.환불 바람.
답변 내용
-업체 상담원 통화: 업체 팩스 번호 [전화번호]로 해당 내용 공문 보내 주시기 바람.-업체 공문 발송 함.============-G마켓 담당 회신: 이건은 시간이 걸릴것 같음.-소비자가 제품의 하자 없이 반품 한 사실을 판매처에 의존해야 하는 건이라 더욱 그렇음. 사진이나 또는 입증 자료를 소비자가 제시 해 주어야 하나 아무 입증 자료 확보 하지 못해 그렇음.-만약 정 안되면 적립금으로 보상 처리 까지 생각 하고 있음.