백광 트레펑 사용후 욕조금구와 세면대금구 부식
상담 내용
2016년 10월2일 쿠팡을 통해 백광트레펑을 2리터짜리 2개 구입 3일 배송받고 그중 1개를 밤에 욕조 배수구세면대 2곳욕실 배수구 2곳싱크대배수구 에 나누어 부은후 설명서대로 처리하였는데 다음날 아침에 보니 첨부 사진과 갈이 욕조금구는 붉은 녹으로 부식 되었고 세면대금구는 부풀어 올라 부식 되려 하는 모습을 보여 백광 측에 문의하니 세면대금구는 가격이 싸고 갈기 쉽고 갈은 지 얼마 안되어 교체해 준다 하고 욕조는 사용이 오래 된 제품이고 돈이 많이 든다고 나몰라라 하면서 배짱을 부리니 어찌 해야 할 지 몰라 피해 신청 합니다 그 담당자 말이 액을 넣은 후 바로 닦아 주라고 사용설명서에 되어 있다고 거짓말을 하여 살펴 보니 그런 내용은 전혀 없었으며 책임전가하려하니 피해 구제 신청합니다
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 배수파이프 세관제 사용 후 욕조금구와 세면대금구 부분이 부식되어 피해보상을 요구하는 내용으로 파악됩니다.우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 소비자기본법 제8조 2항(일반적 소비자분쟁해결기준) 등에 의뢰하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.
문의하신 내용과 관련하여 정부(공정거래위원회)에서 제정하여 고시한 소비자분쟁해결기준의 의약품 및 화학제품 관련 기준에 의하면 이물혼입 함량.크기부적합 변질.부패 유효기간 경과 용량부족 품질 성능 기능불량시 제품교환 또는 구입가 환급이며 용기 불량으로 인한 피해사고 부작용 발생시 치료비 경비 및 일실소득 배상 적용이 가능하며 수량부족인 경우에는 부족수량 지급입니다.※ 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
배수파이프 세관제(화학제품) 사용으로 재산상 피해가 발생한 경우 구입가 환급 및 인과관계가 확인되면 배상책임을 물을 수 있습니다. 단 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 하며 손해배상 요구시에는 손해발생에 대한 명확한 입증자료가 필요합니다.우선 상담만으로는 구체적인 배상의 범위에 대해 답변드리기 어려움을 양해 바라며 배수파이프 세관제(화학제품) 사용으로 인해 발생한 피해내용의 보상과 관련하여서는 우리원에서 추가적인 사실조사 및 해명요구 후 협의조정을 진행해 드리도록 하겠으니 관련자료를 모두 구비하시어 우리원으로 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다.
피해구제 처리를 위해서는 신청인의 주장을 뒷받침 할 수 있는 입증 자료가 필요합니다. 번거로우시더라도 아래의 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료(화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 첨부사진 피해물품에 대한 견적서 등 피해구제에 도움이 되는 관련자료 사본 일체를 첨부하여 아래 기재된 팩스 또는 우편으로 보내주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2. 피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실o 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 하단의 온라인 신청우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.