티포트 서비스 불량으로 반품
상담 내용
(언제) 2019. 8(어디서) 부산기장신세계아울렛(스타일온에어)(누가) (무엇을) 씨메오 티포트(109000원구입)(어떻게) 유리포트 안에서 벌레나와 택배로 교환 다시받은 제품이 고장난 제품이 와 교환 (왜) 세번째 온 제품 뚜껑이랑 본체 결함이 있어 a/s비(8000원) 지불하고 고쳤지만 뚜껑에 필요한 부속이 빠져 고정되지 않음 다시 A/S 신청해야 함* 소비자 요구사항반품
답변 내용
- 소비자분쟁해결 기준에 의하면 보증기간 1년이내에 정상적인 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 발생시 무상수리 가능- 품질보증기간 이내에 동일하자로 2회까지 수리하였으나 하자가 발생하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한것으로 보고 구입가 환급 가능함- 업체 연락해봄- 업체 확인 처리하기로 함--------------------------------------------------------------------2/14 소비자- 환불과정에서 업체 혼돈 옥션에서 구매- 협조요청 공문 발송--------------------------------------------------------------------2/17 업체 [이름] 담당자- 뚜껑 재발송 약속- 2월14일 발송됨