작동완구 배터리 불량으로 화재 발생
상담 내용
- 옥션에서 드론을 11월 25일(금) 배송 받음. - 구입가격 55000원. - 배터리 충전하는데 갑자기 불이 나면서 장판 타고 이불에 구멍이 났으며 딸아이의 바지도 손상됨. - 업체에 연락하니 배터리 교환해주거나 다른제품을 제공하겠다고 함. - 소비자 과실이라고 함. - 소비자의 대응방법은?
답변 내용
- 업체에 내용증명우편을 통한 서면으로 소비자의 피해사실을 알리도록 함. - 소비자 상담센터에서 진행하는 중재 과정을 소비자원에서도 동일하게 하고 있으며 진행과 절차에 대하여 참고 하도록 소비자께 설명.