메탈 로보트혼 더블오 잔라이저 세븐 소드 + GN소드 II 블래스터 세트 환불건
상담 내용
1.구입·계약일자·금액 등 구매단계 사항 기재 신청인은 2020.06.25 ㈜반다이몰 사이트로부터 예약판매 메탈 로보트혼 더블오 잔라이저 세븐 소드 + GN소드 II 블래스터 세트 현금 260900 원을 계좌이체 하여 구입함 2.문제발생·이의제기 일자 등 날짜 순으로 진행경과 기재 2020.11.03 당일 상품을 받아 확인결과 피규어 얼굴부분이 상이하여 당일 AS 신청 2020.11.05 답변 결과 과 정상범위 제품이라고함 광고 및 사진에서는 전혀 다른 제품임.
AS 거부환불 거부 3.사업자 주장 및 소비자 요구사항 기재 피신청인은 하자 부분을 제대로 확인하지도 않고 정상제품이라고 우김 문제되는 건담피규어를 환불받고 싶음 4.사업자가 처리를 안 해주는 이유에 대하여 구체적으로 제시 얼굴부분이 뿔부분은 좌우대칭이 안맞아도 정상범위라 환불 사유가 안된다고 함.
5.환불 손해배상 등의 경우 구체적 금액 및 근거 제시 해당 피규어의 광고 및 이미지에서는 얼굴부분이 정상적으로 대칭을 이루고 있지 만 해당 제품은 뿔부분이 휘어있으며 구매당시에도 뿔부분이 상이해도 정상범위 라는 문구를 찾을 수 없음 6.첨부이미지 및 영상 링크 -.광고이미지 리뷰 영상 [기타 정보] -.상품광고이미지 -.불량 사진1 -.불량 사진2
답변 내용
안녕하십니까 소비자시민모임입니다.본모임 상담센터는 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 상담을 받고 합의권고 및 중재를 하고 있습니다. 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다전자상거래에등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항에 의하면 단순변심에 의한 경우청약철회기간 7일이내에는 철회 가능합니다.
(단 제품에 훼손이 없어야 하며 이경우 왕복배송비 소비자부담) 또한 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다라고 되어 있숩니다현재 업체가 정상제품이라고 청약철회를 거부하고 있다면 관련 서류 첨부하여 한국소비자원 피해구신청하여 합당한 중재를 받아보시기 바랍니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 열린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(한국소비자원)감사합니다.