파이바게트에서 구입한 제품 이물혼입되 업체 신고했으나 교환반품안된다고 할경우
상담 내용
소비자 [이름][전화번호]2016년11월 11일경 수능날에 대전 송강동파리바케트유성점에서과자류(곰곰히 생각해서 잘풀어)제품 구입하심구입한 과자 12.14일 식용하는데 제품에서 이물(은박지) 확인됨12.15일에 업체 고객센터에 구입제품 피해 신고문의함고객센터 답변 이물혼입발생 과실 인정되지만 포장과정에서 밤색종이재질 포장이 혼입되는 경우 있으나 은박포장이혼입되는 경우 없다며 소비자 요구한 제품 교환및 환급 어렵다고 답변 소비자 요구사항 : 피해접수에 대한 적절한 답변및 조치되지않은 점사과와 제품 환급또는 구입제품 동일가격대 제품교환
답변 내용
식료품 (과자류)이물혼입-제품교환 또는 구입가 환급 부작용/용기파손 등으로 인한 상해 사고 - 치료비 경비 및 일실소득 배상식품관련 품질관리 민원 신고 식품의약안전처에 접수소비자 상담센터 소비자 피해분쟁문제 합의권고 중재업무 하고 있음소비자 공문발송 해명 원하심 업체 팩스번호 확인 안되다고 하셔서업체 [전화번호] 통화 예정----------------------------------------------------------------업체 통화 완료 팩스 [전화번호] 소비자 피해사건 공문처리함