피해 구제 접수
상담 내용
-7월25일 가구점에서 소파침대셋트(매트리스헤드 협탁2개)를 구입-총 3700000원 구입-구매 당시에 허리디스크가 심해서 매트리스가 딱딱한것을 요구하고 추천을 받음-제품 배송은 8월5일 임-구입당시 모델번호는 같으나 메트리스가 처음 구입당시 기능이 아님-소파는 리클라이너인데 분리가 됨-소파의 등받이가 목부분에 단계별로 작동을 해야는 것인데 두번째 기능이 작동이 안됨-업체(본사)에서는 메트리스를 방문해보더니 침대 불량이라고 해서 교환 받음-교환 받은 제품도 처음과 같은 제품임(1차 8월12일 받음)-침대 헤드 조립을 잘못해서 헤드가 협탁보다 내려감-헤드부분의 조명부분의 전기선이 짧게 제작되어 멀티선을 구입해서 사용하라고 함-가구점 담당자와 제품을 교환 받기로 함-교환을 8월23일 받기로 함-교환 받기일정 조율과정에서 다른사람들이 개입되어 막말하고 경찰이 있는 상태에서 교환안해준다고 해서 8월24일 교환 요청했으나 거절-피해 구제 접수
답변 내용
-한국 소비자원 홈페이지에서 피해 구제 접수 절차 안내함-피해구제접수후 서류검토까지 3~4일 까지이고 담당자 지정까지 14~20일 소요 되고 그후 담당자가 통상 처리기간이 30일 정되되며 사안에 따라서 30일 경과 될 수 있음을 안내함