G5 스마트폰 꺼짐 및 발열 문제로 교환/환급 요청
상담 내용
1. G5 스마트폰 6월 13일에 구매2. 2주 전부터 계속 자동으로 꺼지는 현상이 발생 / 배터리 교체 시 발열도 굉장히 심함3. 어제 8월 2일 A/S센터 (2번째 방문) : 이상은 없으며 일단은 그냥 더 써보라고 함4. 아예 교환을 해달라고 하니 한 번 더 A/S를 받아야 된다고 함5. 소비자 주장 : 휴대폰 수리 말고 교환 또는 환급을 해달라구매자 : [이름] (생년월일 :[고유식별])[전화번호]
답변 내용
LG전자 측으로 공문발송함 -------------------------------------------------- [8월 5일] LG전자 측으로부터 공문회신받음 - 동 건은 제품 서비스 (main pcb 교체수리) 처리키로 하였습니다 - 교환/환불 처리 시에는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 진행하고 있으며 본 내용으로는 교환/환급 기준에 준하지 않으며 우선 수리로 진행됨을 양해드립니다.