수리가 지연되는 샌들 환급 요청
상담 내용
- 7월 30일 미소페에서 샌들을 구매하였음.- 재고가 없다고 하여 8월 3일 제품을 받았음.- 신어보니 미끄러워 넘어질 뻔하였음.- 매장에 가서 문의하니 굽을 바꾸는 것은 어렵고 고무를 덧대면 괜찮다고 함.- 뒷굽에 고무를 붙이면 단차가 있어 소비자가 걱정하니 고무가 얇아 붙여도 걷는 데에 이상이 없다고 함.- 8월 8일 수선이 다 되었다는 연락을 받아 제품을 신어보니 균형이 맞지 않아 걷는 것이 어려움.- 앞쪽에 고무를 덧대는 것은 1주일이 소요된다고 함.- 8월 18일 미소페로 문의하니 19일에 본사에서 접수가 되면 상품 확인 후 안내를 하겠다고 함.- 수리가 지연되는 것은 도움을 드리기 어려우며 구두 자체의 문제가 아니라고 함.- 연락이 없어 소비자가 문의하니 21일에 받을 수 있다고 함.- 업체에서는 수리 지연으로는 환급은 어렵다고 함.* 소비자 요구사항- 수리가 지연되는 샌들 환급 요청
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 따르면 소비자가 수리를 의뢰한 날로부터 1개월이 지난 후에도 인도하지 못하는 경우 품질보증 기간 이내인 경우 같은 종류의 물품 등으로 교환하거나 환급하도록 되어 있음.- 소비자가 수리를 요청한 날로부터 1개월이 경과하지 않았으므로 수리 지연으로 인한 환급은 요청하기 어려움.