브롯지불량으로 환불요청
상담 내용
(언제) -.1월23일(어디서) -.압구정점(누가) -.겔러리아 압구점(화(무엇을) -.새넬매장에서 브로치를 구매하여 선물함(어떻게) -.선물을 하였으나 선물받으실분이 같은게 있다고해서 화인쥬얼리의 규정상 교환환불이 안된다고함-.처음에 판매시에도 없는택에대해서 택이없어서도 안된다고함에 너무 어이가없음(왜) -.그래서 새로 하나 구매하여 드렸으나 착용하려하니 큐빅이 빠져서 환불요청하려함-.직원들이 삼삼오오 모아서 70만원에 구매한것이고 사장님께 선물한것인데 업체에서 교환환불안된다고하면 선물을 어떻게 할수가있는지 말이안됨-.아무리 샤넬이라지만 소비자님들한테는 정말 소중한 돈인데 무조건 교환환불이 안된다고하는것은 너무 속상하고 화가남에 신고함-.1월23일날 구매후 선물한후 교환요청한것이고 이제는 다른 제품으로 구매를 한것인데 세싱픔도 큐빅이 불량인데 이것도 교환환불이안된다고할것같고 이런식으로 업체의 횡포에 보호를 받을수 없는것인지 문의-.큐빅이 빠지면 당연히 수리를 받으라고 할것이라 생각하니 너무 속상하고 답답함* 소비자 요구사항
답변 내용
-.1) 함량 및 중량미달 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 치수 상이 - 구입 후 1개월 이내 - 무상수리 또는 제품교환 3) 도금 또는 입힘상태 불량 - 구입 후 1년 이내 - 무상수리 또는 제품교환 4) 표시와 제품의 내용이 상이(등급 색상 크기 천연 또는 합성품 등) - 제품교환 또는 구입가 환급 5) 조립불량 - 무상수리 또는 제품교환 -.업체답변--.업체통화안됨 11:41-.샤낼에서는 판매당시에 문제가 없다고하면 불량이라고 판단하지 않고 수리로 안내할것임-.운반과정이나 취급과정에서 불량으로 판단 수리안내할것으로 보임-.샤넬쥬얼리:[전화번호]-.샤넬뷰띠끄:[전화번호]안내-.소비자님께 업체답변을 안내함-업체에서 구매시 만져보지도 못하게 하고 보여만 주고 판매자가 바로 포장을 한 상태라 확인이 어려운상태였음-.소비자님이 업체의 답변을 수긍하지 못함에 처리불능으로 상담종결함