데코라인 구입한 서랍장 곰팡이및 가루 관련 불만
상담 내용
2018년도 10월에 서랍장 2개를 40만 8천원에 구입하여 사용중.8월 중으로 서랍을 확인해보니 가루가 떨어져있고 곰팡이가 쓸어있어서 데코라인 수리센터에 전화했더니 처리해줄 것이 없어 답변받아 불만. 업체명 : 데코라인연락처 : [전화번호]* 소비자 요구사항수리.
답변 내용
8월 20일 데코라인 공문 발송-8/20 13:58 소비자와 통화 아침에 데코라인 고객센터와 통화를 했을 때 데코라인측에서 이례적으로 교환을 해주겠다고 말함. 하지만 소보원에 연락을 취했고 답변을 받았기 때문에 교환이 아닌 수리를 해주겠다고 데코라인측에서 말함. 소비자는 이게 수리한다고 해서 해결될 문제가 아니라고 말함.
그래서 2차적으로 중재기관인 소비자원 피해구제 신청안내 문자를 보내드림. - 8/20 14:33 데코라인 [이름]- 2년 이상 사용한 가구에 소비자의 집에 습기가 많아 생긴 곰팡이 부분을 물티슈로 닦다보니 계속 가루가 떨어진거같다고함. 데코라인측은 소비자의 과실로 보고있으며 하자품인지 과실인지 확인여부는 원칙상 20년이상된 기사가 집에 방문해서 심의한뒤 결정하는 부분이지만 해당 소비자는 계속 업무방해될정도로 전화하는 강성민원고객이라고함.
회사도의적 차원에서 교환 해주겠다고 까지 했으나 계속 환불요구하고있는 상태임. 1372통해서 요구사항이 수리로 되어있어 수리 해주겠다고 했으나 가구회사가 김포에있고 소비자 거주지역 강원도에 상주해있는게 아니라서 수리시 시간소요됨말씀드렸으나 소비자는 이부분마자 바로 처리요구함.
현재는 수리 거부하고있으며 환불요구하고있음 환불불가 -15:38 소비자 재인입 데코라인 서럽장 문의관련 전화드렸었는데 전화하고 나서 데코라인 고객센터 전화 통화했는데 교환해주겠다 하심 그러고 나서 소비자보호원에 연락을 했기 때문에 교환을 해줄수없다 자세한건 소비자보호원에서 설명해줄테니 전화해봐라 하고 끊으심.
그업체관련해 연락받으신거 있냐고 전화하심. - 16:40 소비자와 통화 데코라인측 입장 다시한번 안내해드리고 피해구제 신청하는 것으로 상담종료