선풍기 반품 환급 지연문의
상담 내용
- 11번가에서 남편이 가게에 놓을 대형선풍기를 샀다고함- 크기도 너무 크고 소음이 심해서 소형선풍기로 바꾸려고 하니 소형을 3개로 구매하라고 했다고함- 박스를 뜯었으니 10만원을 차감해야한다고 했다고함- 택배사에 반품요청을 해달라고하니 누락이 될수도있고 해서 소비자에게 하라고했다고함- 11번가에 얘기했더니 직접 택배기사를 불러서 해야한다고 했다고함- KGB택배를 불러서 반품을 보냈다고함- 업체에서 고장이나서 환불을 해줄 수 없다고 했다고함- 열어보기만 하고 바로 포장해서 반품을 한건데 고장이 났다는 것은 말이 안된다고함- 11번가에서 전화가 오기를 판매처를 두둔하면서 소비자에게 손해를 보라고 하고 끊었다고함- 물건만 보내고 아직 환급이 안된 상태라고함- 환급을 받기를 원함- 구매자 아이디 : [기타 정보] ([이름])
답변 내용
- 봉인라벨이 붙어있지 않는한 단순 박스개봉은 반품 불가사유가 되지 않음- 업체에서 고장이 났다고 하는 것은 사실 확인이 필요한 것임- 박스를 뜯어서 10만원 차감이라고 하는 것은 업체의 부당한 약관임- 8/17 공문발송- 8/19 14:28 [이름]담당은 반송시 파손이 된것이고 포장상태가 미흡하였다고함/택배사고로 보여지므로 택배사에 배상문의를 하여야하고 사실확인이 필요한것임/업체에서 제안하기를 환불은 불가하고 제조년월 경과된 24인치제품이나 18인치 전시상품으로 소비자가 택1해서 착불로 제공가능하다고함- 8/19 14:30 소비자에전화 : 착불인게 부당하다고하시면서 18인치로 선택한다고 하심- 8/19 14:46 소비자와전화 : 다시 전화오셔서 남편이 18인치는 7만원밖에 안하는데 30만원을 받아놓고 그걸 받을 수 없다며 거부하셔서 피해구제신청을 안내해드림- 8/19 14:47 업체로 전화 : 진행하시면 될것같다고함