침대 프레임 변색으로 인한 무상 AS 및 교체 요구
상담 내용
구입내용: 2016년 2월 14일 까사미아 송도점에서 클로이 침대를 계약 신학기 행사중이라 수량부족으로 인해 한달이 지난 2016년 3월 10일 제품을 수령함. 경위: 구입당시 크림화이트 색상이었던 프레임이 몇개월 후부터 전체 변색. 현재색상으로 눈에 띄게 변했을때 1년 보증기간이 지남.
변색으로인해 고민하던 중 같은제품 옷장을 먼저 구입후 사용중인 지인이 최근 저의집을 방문하여 프레임 변색의 심함을 지적함. 같은날 해당회사 홈페이지에서 동일제품 유의사항에 그부분이 명시되었는지 확인했으나 그런내용은 없었으며 오히려 표면강도가 우수한 폴리우레탄 마감으로 화이트 제품임에도 오염관리가 제품이라고 광고함.
다음날 구입했던 매장 방문후 전시된 제품색상과 비교결과 완전 다른색임을 확인 후 매장직원을 통해 AS 신청. 7월31일 AS기사 방문하여 몇컷의 제품사진 찍어감. 8웡3일 본사 고객센터로부터 변색 심하나 해당 집의 환경으로 인해 변색이 되었으며 유상서비스라도 전체도색은 불가능하다고 통보.
제품하자 여부 묻자 절대 그럴일 없다고 함. 문의(요구)사항: 화이트 제품 특성상 색바램정도의 변색 있을수 있음을 인정. 허나 해당집의 환경으로 인해 눈에 띄게 변색이 되었다면 같은방 내 타사 화이트제품의 변색이 거의 없는 이유 설명을 요구함.
만일 해당제품이 특정환경에의한 변색임을 계속 주장한다면 목재특성가구관리법 어디에도 별도 표시가 없는 제품 허위광고 신고를 요구함. 해당사가 제품하자를 인정하고 프레임 무상AS 및 교체를 요구함.기타: 첨부 파일 사진보다 변색이 심함
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 현행 공산품(가구)관련 「소비자분쟁해결기준」에 의한 해결기준은 아래와 같습니다. 1) 백화현상 및 도장불량 - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 6개월 이내 : 제품교환 - 구입일로부터 3년 이내 :무상수리 또는 부품교환 - 수리 후 동일하자 발생 : 제품교환2) 수리가 불가능하여 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 o 정상적인 사용상태에서 발생된 경우 : 제품교환 또는 구입가 환급 o 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 : 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환 - 품질보증기간 경과 후 : 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5u2030를 가산하여 환급 * 정액감가상각한 잔여금의 계산은 구입가 - 감가상각비 따라서 이미 보증기간이 경과하였다면 사업자측에 무상수리 요구는 어렵습니다.
또한 사진상으로는 하자에 대해 정확한 원인규명이 어려우며 하자에 대해 당사자간 이견이 있을 경우 합의권고 차원에서 해명을 요구해 볼 수 있으나 피해구제 과정상 합의권고는 법적 강제력이 없음을 미래 양해부탁드립니다. 우리 원의 합의권고를 원하신다면 1) 피해구제 신청서(개인정보 제공동의서(서명필수) 포함) 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실(문정동 문정테라타워 A동) (지하철역 : 8호선 문정역 3번) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
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