품질 하자로 제2차 피해 발생
상담 내용
1. 11번가에서 9월 28일 구매 3만원 카드 결제 [전화번호] 티티모비스 열쇠 케이스와 열쇠 링을 받아서 착용을 했는데 링이 떨어져 나가서 바다에 차키를 분실2. 업체에서는 링 자체가 튼튼하기 때문에 하자는 아니라고 주장3. 소비자는 차키를 분실해서 운행을 못하고 있는 상황이라 피해보상요청
답변 내용
업체 (판매처)에 보상처리 확인 후 연락드리기로 함- 판매업자 11번가 연락 안됨- 소비자업체에서 연결부위를 확인해보라고 다시 제품을 보내준다고 했는데 소비자는 피해보상보다는 차키 케이스에 대해서 환불을 해주던가 교환 을 받았으면 한다 함- 티티모비스 연락안됨- 사용하다가 분실이 된 것이며 소비자가 주문하고 일주일 넘게 사용을 하시다가 사고가 난 것이라 제품의 하자라면 일주일 간 사용할수 없는 것이라고 함제품을 다시 하나 보내드렸던 것이라 함- 판매업체와 중재하여 케이스 다시 보내주시기로 함[이메일]3시 이후연락하기로 함 - 받으신 다음에 바로 문제가 생기면 분쟁이 생기지 않는 부분인데 사용한 후에 이루어진 부분이라 애매하다고 하심- 판매업체와 소비자와 중재하에 키케이스만 다시 보내주시는걸로 협의하고 종결함