제품 불량인 핸드백과 지갑 처리 방안

(언제) 2016년 9월경 2013년 10/11일 구매(어디서) 롯데백화점(누가) 신청인(무엇을) 핸드백과 지갑(어떻게) 제품 불량(왜) -루이비통 핸드백과 지갑을 구매함-유약이 녹는 불량임-업체에 문의 하니 핸드백 유약이 녹아서 지갑에 묻었다며 소비자가 수선하여 사용하라고 함-매장에 지갑을 심의 의뢰 함-핸드백을 2~3번 사용 하엿으며 줄에 대해서 업체에서는 제품 불량이 아니나 교환을 해 주었으며 다른 부분은 불량이 아니라고 함-핸드백을 업체에 심의 올렸음-줄 교환후 제품을 받었는데 상태가 더 안 좋아졌음-심의 결과 불량이 아니라고 할 경우 처리 방안은?* 소비자 요구사항