냉난방기의 LED표시판에 불이 들어오지 않는데 고장이 아니라고 함.
상담 내용
- 약 1년전 삼성전자의 냉난방기기를 가까운 대리점에서 구입 설치 하였음.- 최근 냉난방기의 절전기능 LED표시판에 불이 들어오지 않음.- 수리 기사 방문하여 해당 상품은 절전기능이 없는 제품이라고 하며 고칠 수 있는 방법이 없다고 함.- 1주일전만하여도 해당 기능에 불이 들어왔고 사용하였다고 설명.- 혹시 고장이 아닌가요 하니 고장이 아니라고 함.- 별도의 수리비나 출장비용이 발생하지 않았음.- 얼마전까지 정상적으로 사용되었던 표시판에 불이 들어오지 않는 것은 고장이 아닌지 재수리 요청하고자 상담 의뢰 함.* 소비자 요구사항1.
해당 상품에 대하여 잘 아시는 기사분 방문하여 확인 하여 주시기 바람.* 소비자의 상담 내용으로 미루어보아 사업자 측 의 확인이 필요할 것으로 판단되어 중재 진행하오니 처리 결과를 본회에 회신 하여 주시기 바랍니다.
답변 내용
- 공문발송[이메일]* 비투비 강서센터의[이름]담당자 본회 전화 회신[8/13 11:05]- 해당 상품은 개발실에 문의 하니 기능이 없는 상품이라고 회신 받음.- 그러나 주변에 동일 상품이 있다면 확인 하여 재안내 하여 드릴 것임을 설명.- 업무처리 불만에 대하여 사과 하고 종결.