삼익가구에서 침대 구매 후 테두리 부분이 1년이내 망가져서 as받았으나 재발됨 불만
상담 내용
(언제) 2020.8(어디서) 삼익가구(누가) 소비자(무엇을) 침대(어떻게) 삼익가구에서 침대 구매 후 테두리 부분이 1년이내 망가져서 10만원 비용내고 as받았으나 1년 이내에 재발됨(왜) 부품이 단종됐다고 as불가하다고만 함* 소비자 요구사항as 안되면 교환이나 환급
답변 내용
16) 수리가 불가능하여 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 · 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우 - 제품교환 또는 구입가 환급 · 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 - 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환 14) 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리받았으나 재발(3회째) - 제품교환 또는 구입가 환급피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-화면중앙에 피해구제 아래 세 번째 피해구제 신청 클릭-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.
사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다. 접수 후 처리 관련 문의 전화는 소비자원 대표번호 [전화번호] 내선 9번 누르시고 문의 주시길 바랍니다. 전화 연결이 원활하지 않은 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.