티비 화면 불량 문의
상담 내용
(언제) 한달전 구매(어디서) 이스트라 (제조사)(누가) 소비자(무엇을) 티비(어떻게) 구매(왜) 구매후 태블릿 피시를 연결하여 사용을 하였고 화면이 깨지는 현상 발생하여 문의를 하니 소비자가 호환이 되지 않는 제품을 사용하엿기 때문이다라며 거절을 한상태라함전화상담문의함* 소비자 요구사항 - 반품
답변 내용
1. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보며교환또는 환불 가능하다 설명드림2. 태블릿피시 연결이 불가한 제품을 소비자가 일부러 연결하여 생긴 부분이라면 소비자 과실로 보나 연결가능한 제품인데 화면 깨진 현상이 있다면 제조사에서 수리를 해줘야 된다 설명드림3.
소비자 오후 17시 30분전화 - 원인 파악을 먼저 해보시라 말씀드림 제품의 하자로 판명이 난다면 교환 환불이가능하며 출장비도 요구하실수 있다 말씀드림4. 제조사와 소통이 되지 않는다면 구매한 곳에 전화해서 애기를 해보실것도 말씀드림