세탁기 불량으로 인한 환불요청의 건
상담 내용
(언제) 구매일시 : 2020.6.4 배송일시 : 2020.6.19(어디서) 삼성디지털프라자 / 동원유통 (누가) 본인 (무엇을) 삼성세탁기 건조기 (어떻게) 고장이 나서 수리를 했음에도 불구하고 고장발생 수리기사 : 교환을 해야되는 제품이라고 함 (왜) 현재까지 3번 수리 함 환불규정에는 미흡함 * 소비자 요구사항- 환불요청 * 소비자분쟁해결기준 <가전제품>2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 * 본회중재안1)사실관계 확인2) 소비자 분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 하자 발생 시 무상수리를 명시하고 있음 3) 무상수리를 진행하였으나 수리가 불가능하다면 제품교환 또는 구입가 환급을명시하고 있음4) 품질보증기간동안 3차례의 수리를 진행하였음에도 불구하고 수리가 불가능하다면 소비자의 요구 사항에 따라 제품 환불을 요청함
답변 내용
- 본회에서 중재처리 진행하기로 함 ============================================================2020.08.06 팩스발송============================================================2020.08.07 본회로 소비자가 전화 - 제품교환으로 협의함============================================================