홈쇼핑에서 음식물 처리기 렌탈 성능 미흡 a/s 건
상담 내용
- 홈쇼핑에서 음식물 처리기 사용함. 4년 약정기간임. 렌탈 - 몇개월 되지 않아 작동이 되지 않아 a/s 신청함. - a/s 받아도 반복 문제가 생김 - 너무 불편하여 냄시가 나서 기사분에게 문의하니 - 질긴나물류나 고기류가 찌꺼기가 쌓여서 문제가 생긴다고 함. - 회사측에 해지 요청을 하니 .
- 제품 하자가 아니고 a/s 받으면 되는것이라고 하고 해지시 위약금을 지불하라고 함. - 위약금이 300000원 이상이라고 함. - 계속 a/s 를 받아서 사용하라고 함. - 전화도 제대로 받지도 않은 적이 많음. - 위약금 없이 해지을 요청함.
답변 내용
- 홈쇼핑에서 음식물 처리기 렌탈로 사용중 작동이 되지 않아서 a/s 받으면서 계속 같은 증상 반복으로 사용하기가 불편하여 해지를 하려고 하는 것으로 - 소비자는 음식물 처리기가 잘못 제작된 것인것 같다고 함. - 해당 업체는 서비스 받으면서 사용을 하는 것이라고 하므로 - 소비자는 더 이상 사요이 불편하여 위약금 없이 해지를 하려고 하는 것이므로 - 해당 업체에 내용증명 발송하여 해결이 되지 않을시 한국소비자원에 피해구제 신청 접수 절차 안내함.