식기세척기 핵심부품 하자로 제품교환 문의
상담 내용
(언제) 5월 30일 설치(어디서) lg전자(누가) 본인(무엇을) 식기세척기(어떻게) 핵심부품 하자(왜) 1. 콤프레셔 고장으로 전원이 들어오지 않는다. 2. 사용한지 얼마 되지 않은 제품이고 핵심부품 불량이기 때문에 새제품으로 교환받고자 함.* 소비자 요구사항제품교환
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의해 보상받을 수 있을 것으로 보임- 소비자 분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자. 하자 발생시 : 무상수리. 수리 불가능시 : 제품 교환 또는 구입가 환급. 교환 불가능시 : 구입가 환급.
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 : 구입가 환급o 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.- 협조공문발송함.1. lg전자 답변: 수리받기로 협의함.2.
소비자 (16:35):수리받기로 하였음을 확인하여 종결처리함.