펜션 이용시 화장실 문 고장으로 갇혀서 피해 발생 손해배상 가능 문의
상담 내용
- 신청인은 2016.6. 해당 대행 소셜사이트에서 펜션 예약하고 이용함. - 펜션 이용료 20만원대 결제함. - 펜션 이용중 일행 중에서 한 명이 화장실 문이 열리지 않아 갇히게 됨. - 문 고장으로 인해 30~40분동안 갇혀 있었으나 펜션 업자가 제대로 열지 못함. - 결국 신랑이 발로 차서 문을 파손하고 열게 됨. - 피신청인에게 이의제기한 바 펜션 이용료 중에서 5%를 포인트로 적립을 해준다고 함. - 일부 포인트 보상 제시는 부당함. - 대응방안 문의함.
답변 내용
- 온라인 신청시 피해구제신청서 작성하여 예매내역서 결제영수증 치료비영수증 등을 첨부파일로 올리도록 안내함. - 손해배상은 조정을 받아봐야 하며 정신적 피해보상 요구는 어려움 안내함.