배수불량 세탁기 교환요청
상담 내용
- 임대사업자임. - 6월 중순경 드럼세탁기 5대 구매하여 설치함. - 세탁기 설치후 한번도 사용하지 않고 있다 7/21일 임차인 들어와 사용 했는데 배수가 되지 않아 7/25일 A/S 신청함. - 기사님 방문 점검결과 배수구 막혀 물 못빠져 나가는 문제라며 모터교체 하면 괜찮다고 하여 교체 하였으나 개선되지 않았고 본체교체 해야 한다고함.
- 처음 사용하는 세탁기 본체 하자 있다면 근본적으로 품질불량 제품으로 교환 원하였으나 구입 1개월경과로 수리만 가능 하다고함. - 위건으로 고객센터 수차례 전화하여 이번달 전화통화량 모두 소진 하였음. - 품질불량 제품으로 인하여 소비자가 통신비까지 부담 해야 한다는것 이해할 수 없음.
- 초기불량제품 수리받아 사용하고 싶지 않으니 교환바람.
답변 내용
- LG전자측에 fax민원 접수해 드리기로함.- 8/8 10:30 LG전자측에 fax민원 전송- 8/10 15:00 [이름] 부장 6월 구매제품으로 구입한달 경과로 환입불가 하며 수리만 가능함. 소비자 임대사업자로 임차인 들어온 시점에 처음 사용하여 하자임을 사정을 알게된점 감안 교환을 요청 하였으나 거부함. 15:10 소비자 통화 합의불성립 안내하고 피해구제신청 하시도록 안내.