에어컨 A S에어컨설치시 불량 전선사용 배관문제
상담 내용
(언제) 2018(어디서) 케리어(누가) 소비자본인(무엇을) 에어컨(어떻게) 하이마트 본사직원을통해구매후 설치(왜) 1년까지는 사용을 잘하였고 1년 이후 냉방이안되어 AS받고 한달안에 가스가 없어서인지 냉방이안됨- AS왔던기사분 전션교체후 증거로 남아있음제품영- [기타 정보]제조번호 - [기타 정보]처음설치？던 기사분의 전화번호도모름 하이마트에서 보내준 기사로만 알고있음* 소비자 요구사항스텐드배관에 구멍이 있어 냉기가 빠졌다고 한다면 재설치를 해주길 원함
답변 내용
제품의 품질상 하자로 인해서는 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 품질보증기간 유.무에 따라 유.무상수리의 보상책임을 물을 수 있으며 제품의 하자가 아닌 설치상의 문제로 하자가 발생한 경우에는 해당 에어컨을 설치한 설치업자측에 책임이 있으므로 설치업자측에 이의제기하여 품질보증책임을 물어야 합니다.
에어컨의 품질보증기간은 2년 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 현재 품질보증기간이 경과하여 이의제기하시는 내용으로 무상수리나 보상 요구는 도움드리기 어려움 양해해 주시기 바랍니다.2020.7.22 업체전화- 담당자없어서 제조번호등 알고 다시민원주길원함2020.7.23 팩스로 민원- 확인 후 회신준다고함- 하이마트에서 구매하였으므로 연락해보길 안내2020.7.23 하이마트쪽으로 팩스민원접수함- 시설팀과 의논하여 7월24일 AS팀을보내어 배관교체하고 추후 문제로 인해 가스가 새면 케리어 제품하자로 알아야한다고함 2020.7.24 케리어로 민원팩스접수함