믹서기 하자로 인한 문의
상담 내용
- lg서비스 센터에서 필립스 믹서기를 한달전 구입함. - 3회 사용을 했음. - 믹서기에서 탄내가 발생함. - as를 맡김. - 믹서기가 바껴 있었음. - 소비자의 것이 아님을 확인함. - 서비스센터에서 새것으로 교환을 해주겠다고 함. - 7일이 지나 택배가 도착함.
- 모터만 새것이고 나머지는 소비자의 제품이 아닌 다른 구성상품으로 도착함. - lg와 필립스에서는 서로 책임을 전가하고 있음. - 어디서 바뀐지는 모르겠다고 함. - 소비자는 원래 사용하던 제품으로 교환 받던지 새제품으로 교환받기를 원함. 구입자: [이름]([전화번호])
답변 내용
- 업체 공문 접수. - LG판매점에서는 믹서기 서비스를 위해 서비스 차원 택배대행 접수하여 드린 件입니다. - 제품 훼손관련 택배사와 제조사센터에서 사실관계가 필요할 내용입니다. - 8월8일 포항필립스센터로 소비자 내방에 도움을 드렸습니다. - LG판매점에서는 택배사와 필립스간의 분쟁에 도움을 드릴 수 없음을 양해 드립니다.