꿀빵에 벌래가 나오는게 당연한것은 아닌듯한데....
상담 내용
지난 12월 19일 통영에 갔다가 동생시켜 꿀빵을 사와서 집에서 꿀빵을 먹다가 꿀이 덩어리채로 뭉쳐저 있길래 손으로 살짝 눌러 꿀을 떠는 순간는껴지는 꿀에 절은 벌래의 느낌....! 자세히 보니 바뀌벌래 같은 벌래의 느낌이 진하게 들고....1 세개나 먹고 난 후여서 먹은것이 구역질이 나면서 그 불쾌함을 이루 말로 표현할수가 없다.
가게에 전화를 해서 비교적 차분하게 여차여차해서 빵을 구입했고 지금 세개째 먹은후인데 바뀌벌래같은것이 나왔다고 항의를 하니 절대 그럴일이 없다며 증거를 보여달라기에 사진찍어서 보내주었더니...... 주인장인지는 모르겠으나 아주머니께서 하는말.... 꿀빵을 만들다보니 벌이 날아와서 앉는것을 자기들도 어쩔수 없다고 하면서....
꿀을 보고 날아드는 벌들을 자기들이 어떻게 하겠느냐고 한다. 내가 벌이든 벌래든 들어 있는 꿀방을 먹는것이 당연한 일이냐고 묻자... 내말을 가로채며 일단 자기가 하는 말을 들어보라기에 끝까지 듣고 있자니... 점입가경이다. 이 한겨울에 벌이 꿀찾아 날아든다는 말은 왠말이며.....
위생관리 잘 못한적이 없으며 자기 가게에서는 일어날수 없는 일이라 딱잡아때는데... 꿀에 절여져서 바다에 붙어 있는 벌래의 사진과 꿀빵 포장을 전체로 사진을 찍어 보내주었더니.... 정 그러면 꿀빵?을 환불해주거나 꿀빵을 하나더 보내주는것으로 하자고 말을 맺는다.
끝까지 등고 참 어처구니가 없다... 내가 보상의 ''ㅂ''자도 언급한바가 없다.... 근데 장황한 변명뒤에 사과 한마디 없이 보상해준다면서.... 보상이라고 자기가 해줄수 있는것은....꿀빵값을 환불해주거나 꿀빵을 하나 더 보내주는것 밖에는 없다고 한다...
보통은 다 그렇게 한다나..... 꿀빵?이 얼만 된다고 그걸 환불해주거나 그 벌래나온 꿀빵을 내가 또 먹고 싶을것이라 생각해서 다시 보내준다는것인가... 불쾌해서 전화 끝고나서 가만히 생각하니 너무 불쾌하고 그 벌래가 함께 절여진 꿀빵 을 세개난 먹고난 후라 구역질이 나서 견딜수가 없었다.
그래서 문자를 보내서 내가 보상해달라고 한적이 있냐고 돼물으며 내가 벌래가 들어 있는 꿀빵을 먹은 이유를 물었더니... 그때사 미안하다고 한다. 여전히 벌래든 꿀빵에 대한 언급은 없이..... 그런 주인이 만드는 꿀빵이 그러려니 하고 넘기려니... 참 그러면 안되겠다 싶어서 문의 드립니다.
이런 경우는 어떻게 처리를 하는게 맞습니까? 요즘 경제도 어렵다고들 난리인데.... 그런 꿀빵이라도 많은 소비자들이 그리 먹고 모른채 하는게 맞는지.....? 현답을 기다리겠습니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용을 읽어 보고 소비자께서 이일로 심히 불쾌하시고 심려가 크셨을 것으로 보여집니다. 해당식품점에서 꿀방을 사 드시다가 꿀방에 벌레가 혼입된 것을 발견하셨으나 사업자의 부적절한 응대 조치에 대한 불만 사항으로 질의하여 주셨습니다.
동사항과 관련하여 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 '수리 교환환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고를 해드리고 있는 중재기관입니다. 보통 식품 이상 여부는 제조상 유통상 보관상(소비자취급부주의)문제 등의 원인에 의할 것이며 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의한 식료품의 경우 식품의 부패 변질 이물 혼입된 경우에는 제품교환 또는 구입가를 환급토록 되어있습니다.
그러나 식품을 개봉하여 이물질이 발견된 상황에서는 과실책임에 대한 사업자의 귀책사유 부분이 객관적으로 입증확인이 불분명해지기에 소비자님의 선의의 고발이 제조공정상 관리 부실로 인한 문제라고 볼 수 있을 것이나 업체 제재 및 시정조치할 강제권한 없는 우리원에서는 위 기준을 근거로 할 수 밖에 없음을 양해 드리오니 수고스러우시더라도 사업자의 부적절한 대응서비스에 대해서는 관할지자체나 부정불량식품부 부정불량식품부(02-1399번)로 문의하여 주시기 바랍니다.
다만 우리원에서는 정보제공으로 업무참고에 잘 활용토록 하겠습니다. 다시한번 우리원에서 신속히 대응해 드리지 못하여 심히 유감스럽게 생각합니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루를 보내시기 바랍니다. 감사합니다.