홈쇼핑 통해 구입한 냄비 파손으로 무상교환
상담 내용
1.2/15 GS홈쇼핑 통해 이클립스 내열 냄비(유리재질) 구입2.4/19일 제일 작은 사이즈 냄비 1개가 금이 가서 홈쇼핑에 연락함3.4/20일 연락오기를 무상교환 안되고 15000원 소비자 부담하면 교환해주겠다고함소비자요구사항-기간도 얼마 되지 않았으므로 무상교환 원함*구입자:[이름]
답변 내용
소비자분쟁해결기준 냄비품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질·성능·기능상의 하자로 인한 피해 - 하자 발생 시 - 무상수리 ->냄비의 금이 간 상황이므로 원인이 어떤 원인인지 파악하기 어려움 다만 기간고려하여 업체에 무상교환 요구해보기로함(1:16)Gs홈쇼핑-팩스송신서 발송4/21GS 홈쇼핑 [이름]전화옴-내열냄비 금이 간것은 소비자과실로 볼수 있음-판매처에서 단품가도 5만원정도 임금액 조정은 더이상은 어려움(11:26)소비자/전화안받음 문자발송(5:40)소비자전화옴/위내용안내