냄새가 많이 나는 제품의 해결 여부.
상담 내용
4월 16일 삼성 무풍에어컨을 구입. 벽걸이에어컨에서 플라스틱 냄새가 많이나서 as를 신청하였더니 18일날 기사 방문하여 보더니 집안에서 나는 냄새라고 함. 스텐드에어컨에서는 다른 냄새가 남. 26일날 기사가 방문 하여 냄새측정을 하였는데 경고음이 나며 소리가 나는 것을 확인. 27일날 팀장이 다시 방문하여 냄새 측정을 해보기로함. -팀장 방문하여 방안 공기냄새라고만 함. 측정을 요청하였으나 측정기 안가져왔다고 측정안해주고 소비자집안냄새라고하고감. -소비자는 제품에서 나는 냄새가 맞다고 주장.
답변 내용
소비자가 팀장과 다시 이야기할대 어떻게 처리받아야하는지 문의하는 내용이며 처리가 안될시에 다시 정식접수하기로함. 제품의 하자로 판명되면 교환이나 환급을 받으시길 안내. -소비자는 객관적인 증빙을 통한 해결을 요구하십니다. 집안의 냄새가 맞다면 집안냄새도 측정해서 제품의 하자 유무를 알기를 원하십니다.
삼성전자측의 자율처리 요청합니다. 5월 2일 사용처 소 목장으로 방안내에서도 이물 냄새 많이 나는 상태. 1차 확인시 그 냄새가 에어컨을 토？ 회전되며 나는 냄새로 확인됨. 측정기 측정 요청하신 부분은 금주중 gpa기술팀장 방문하여 재측정하기로 안내.